“La trasformazione digitale va ben oltre l'acquisizione di competenze informatiche”

Personalmente, quale ritiene sia la sfida più grande in termini di digitalizzazione?

“Su piccola scala, credo che la sfida più grande sia quella di trovare una misura sana e sensata. Poiché l’HFT Graubünden ha sempre avuto uno standard qualitativo molto elevato nella formazione di specialisti in gestione e marketing del turismo, c’è la tentazione di cadere preda di troppe opzioni didattiche orientate principalmente al digitale, che si suppone siano finanziariamente attraenti ma che abbassano la qualità dell’apprendimento. Su scala più ampia, la domanda che mi pongo è come noi, come società, vogliamo fornire l’energia per il mondo digitale in rapida crescita nel futuro.”

Come affrontate voi di HFT Graubünden queste sfide?

“Con un sano senso delle proporzioni! A partire da quest’estate, gli studenti in stage – distribuiti nell’arco dell’anno – hanno a disposizione diversi corsi online nell’ambito delle competenze di marketing digitale. Trasferiscono le conoscenze direttamente in azienda e riflettono su quanto appreso con i docenti. Grazie alla digitalizzazione, il trasferimento nella pratica è molto più efficace, indipendente dal tempo e dal luogo e personalizzato. Le funzioni di chat consentono di rispondere rapidamente a brevi domande. La digitalizzazione comporta anche enormi semplificazioni amministrative. D’altra parte, dopo quasi dieci mesi di insegnamento online, abbiamo segnali molto chiari da parte degli studenti che preferiscono e imparano meglio in classe. L’entusiasmo dei docenti viene trasmesso meglio, gli studenti sono percepiti in modo più completo e non sono da sottovalutare: Le numerose e preziose conversazioni che si svolgono prima o dopo la lezione, “in piedi all’ingresso, alla macchinetta del caffè, fuori”. Le persone imparano dalle persone e questo richiede un’attenzione interpersonale”.

In che misura la pandemia ha avuto un impatto sulla digitalizzazione del settore dell’istruzione?

“La pandemia ha consentito una grande spinta e ha accelerato in modo massiccio il percorso verso la digitalizzazione per molte istituzioni educative. La curva di apprendimento è stata enormemente ripida negli ultimi anni, anche per noi. I fornitori hanno ora un’idea di cosa funziona e cosa no, quando, come e con chi. E possono adattare i loro modelli di business di conseguenza. Per esempio, ci sono scuole professionali superiori part-time nel settore del turismo (che di solito si trovano nelle aree urbane) che offrono costantemente agli studenti un insegnamento ibrido, che ha perfettamente senso in questo caso. Abbiamo un corso a tempo pieno. I nostri studenti decidono di vivere in Engadina per almeno 40 settimane nell’arco di due anni, oltre ai loro incarichi di lavoro. Spostano il loro centro di vita al centro di un paesaggio ricreativo per avere più tempo possibile per l’apprendimento e la formazione. È un’attenzione senza pari. In questo caso, l’insegnamento ibrido di per sé non ha senso”.

Cosa vi preoccupa di più della trasformazione digitale?

“Che a volte ci comportiamo come se non ci fossero dipendenze rilevanti per il sistema. Soprattutto nel settore dei trasporti e della logistica, ce lo ha ricordato ancora una volta il fallimento del monitoraggio dell’aria presso SkyGuide. Ma anche di porci la domanda su piccola scala: “Cosa sei in grado di fare quando va via la corrente? Si può ancora pagare, muoversi, accedere, comunicare?”.

Cosa sta facendo l’HFT Graubünden per preparare gli studenti alla trasformazione digitale?

“Da un lato, forniamo una solida formazione sulle competenze digitali rilevanti per il turismo, ma allo stesso tempo investiamo nella formazione di competenze sociali e di autogestione. Per noi è importante che gli studenti prendano decisioni informate e riflessive e che considerino diverse variabili. Ciò richiede anche buone capacità di analisi dei compiti. Marc Tischhauser ha ricordato nell’ultimo blog quanto lo infastidisca il fatto che, soprattutto nel turismo, molti attori ritengano di dover programmare le proprie soluzioni per sfide già risolte. Questo è esattamente il tipo di sviluppo che cerchiamo di evitare insegnando agli studenti come affrontare le sfide in modo significativo”.

Informazioni su Ursula Oehy Bubel

Ursula Oehy Bubel è rettore dal 2019 e docente e supervisore di stage presso la Scuola universitaria professionale per il turismo (HFT) dei Grigioni, che fa parte di Academia Engiadina AG a Samedan, dal 2009. Ha studiato giornalismo ed economia a Zurigo e ha una formazione da mediatore, oltre a vari corsi di perfezionamento nel settore dell’istruzione. Oltre al suo lavoro presso l’HFT Graubünden, lavora anche per I-K-T GmbH, che supporta gli sponsor nello sviluppo di programmi quadro per gli istituti tecnici superiori. In precedenza, ha lavorato nel settore del tour operating per i viaggi a lungo raggio presso Hotelplan Svizzera e nell’assistenza di emergenza presso Medicall.

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